FAQ

  • How do I maintain my Suncatcher?
Restore the shine to the crystal using a soft, lint-free cloth. Rub gently to remove dust and fingerprints that have accumulated on the surface of the crystal.
    • What materials are used?
    We use stainless steel. As for our crystals, they are made from ordinary glass. Except for the Suncatchers from our Icons collection, where we use very high quality Austrian crystal.
    • Where are the products manufactured?
    All our Suncatchers are made by our team in our workshop in the southwest of France, in Capbreton.
    • How to properly install the suction cup supplied with the Suncatcher?
    Clean the surface and then moisten the suction cup to create adhesion between it and the surface on which it will be positioned. Finally, press the suction cup firmly against the surface.
    • I am a professional. Do you resell the products in B to B?
    Our products are available for resale. Do not hesitate to contact us at rayonne.shop@gmail.com to receive our catalog!
    • How do I return an order?
    You have 14 days from the receipt of the package to write to us at rayonne.shop@gmail.com with your order number and the reason for your return. To be eligible for a return, your item must be unused, in the condition in which you received it and in the original packaging. The return costs are your responsibility (except in the case of the wrong item received or the item received broken, etc.). We do not accept returns of gift cards and personalized items. Upon receipt of your package, we will proceed with a refund or exchange.
    • Can I exchange or return a personalized product?
    Custom products are made to order. Therefore, we do not accept returns on custom products (not for resale).
    • What are the delivery times?
    Our products are shipped within 2 to 6 business days. Delivery is made in 2 to 5 business days for mainland France. For personalized products, allow one week of manufacturing time plus delivery.

    LIVRAISON & RETOURS

    🚚 Quels sont les délais de livraison ?

    Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Après expédition, comptez 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour la réception par lettre suivie ou colissimo selon la taille du colis.

    🌍 Livrez-vous en Europe ?

    Oui ✨ Nous livrons partout en Europe via UPS avec suivi. Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrés après expédition.

    🔄 Quelle est la politique de retour?

    Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception du colis pour effectuer un retour. Les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.

    📬 Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

    Oui. Les frais de retour sont à la charge du client. Le retour doit être effectué avec un suivi obligatoire.

    📞 Comment effectuer un retour ?

    Avant tout retour, merci de nous contacter afin de recevoir les instructions nécessaires via la page Nous contacter

    LES SUNCATCHERS

    ✨ Qu’est-ce qu’un Suncatcher ?

    Un suncatcher est un objet décoratif en cristal qui capte la lumière naturelle du soleil pour créer des reflets lumineux et colorés dans votre intérieur.

    🌞 Comment fonctionne un suncatcher ?

    Les suncatchers Rayonne réfléchissent la lumière uniquement lorsqu’ils sont exposés directement aux rayons du soleil.

    Les reflets sont plus visibles lorsqu’ils se projettent sur un mur à l’ombre, ce qui permet d’obtenir des arcs lumineux nets et colorés.

    🪟 Où placer un suncatcher pour un effet optimal ?

    Pour un rendu optimal, placez votre Suncatcher près d’une fenêtre bien exposée au soleil (plein est le matin, plein sud la journée, plein ouest le soir)

    ⚒ Comment installer mon Suncatcher ?

    La plupart de nos petits Suncatchers arrivent avec une ventouse pour une installation facile. Vous pouvez également les suspendre à une plante ou à une étagère. On vous explique tout ici.

    ⚒ Où sont fabriqués les Suncatchers Rayonne?

    Tous les suncatchers Rayonne sont fabriqués en France, en petites séries dans notre atelier. Nous sommes situés au coeur des Landes dans le Sud-Ouest.

    💎 Quel type de cristal utilisez-vous ?

    Tous les cristaux de nos suncatchers sont en verre.

    ✨ Mon Suncatcher ne fait plus de reflets, dois-je l'entretenir?

    Parfois la poussière peut s'accumuler sur les cristaux. Pour leur redonner de l’éclat, il suffit de les nettoyer avec un chiffon doux et non pelucheux. Frottez délicatement.

    POINTS DE VENTE

    🏪 Avez-vous des boutiques physiques Rayonne?

    Non. Nous n'avons pas (encore) de boutique mais nous avons un réseau de revendeurs que vous retrouverez ici.

    🙋‍♀️ Comment devenir revendeur ?

    Vous pouvez nous envoyer un message avec vos coordonnées et celles de votre boutique ici.